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3月12日，918博天堂 主要负责同志主持召开申诉工作专题会议，听取相关工作汇报，梳理分析申诉工作存在困难和问题，研究部署下一阶段工作。局分管领导，市场监管处、广西邮政业安全中心负责同志参加会议。

会议要求，要把申诉处理工作作为践行“人民邮政为人民”宗旨的重要抓手，坚持问题导向，对反复出现的问题从制度机制上找根源，对普遍性问题从顶层设计上谋突破，尽快制定全区申诉工作指导意见，明确申诉管理各级责任，高效推进申诉管理工作：一是建立年度申诉工作重点任务清单，明确各阶段任务目标、具体措施、责任部门、时间节点，确保问题有效解决、工作提质见效。二是建立完善申诉季度调度、企业总部常态化培训考核机制，压实监管责任和企业主体责任；三是加强业务培训和新技术应用，抓紧编制申诉处理操作手册、案例分析集、常见问题解答册并组织培训，加快申诉处理智能分析平台建设，将AI技术应用在申诉答复上，提高答复效率和质量，实现申诉热点区域预警、高频问题自动归类、执法联动等功能。

会前，局主要负责同志带队赴南宁市邮政管理局调研申诉工作，实地查看申诉处理流程，针对申诉渠道畅通性、问题解决时效性等听取意见建议。广西邮政业安全中心分别到南宁市邮政管理局及广西八个重点快递企业区域总部客服部门开展了专题调研。